Black Friday: investir em segurança contra fraudes é essencial para os lojistas

A 14ª edição da Black Friday no Brasil acontece no final deste mês e promete ser histórica, com previsão de faturamento de R$ 9,3 bilhões, um aumento de 9,1% em relação ao ano passado, de acordo com a Confi.Neotrust. Com tamanho potencial de movimentação financeira e grande volume de transações digitais, a data também evidencia as fragilidades do ambiente online, trazendo desafios para os lojistas quando o assunto é a segurança cibernética.

Em 2023, por exemplo, foram registradas 6,8 mil tentativas de fraudes, um número que, embora tenha apresentado uma redução de 41,4% em relação ao ano anterior, totalizou R$ 10 milhões em prejuízos no Brasil.

E os danos não se limitam às perdas financeiras. A pesquisa “Panorama das Compras Online no Brasil: Preferências dos Consumidores e Vulnerabilidades”, realizada pela Akamai no primeiro semestre de 2024, revela que a confiança é um fator determinante para 58% dos consumidores ao escolherem um site, e que 40% deles não voltariam a comprar em um site que sofreu incidentes de segurança.

“A confiança é um fator decisivo na escolha de um site ou app para realizar compras. É crucial criar um ambiente digital confiável e transparente, onde os consumidores se sintam protegidos em todas as fases da compra, seja na proteção de dados ou no oferecimento de canais de suporte eficientes”, destaca Helder Ferrão, gerente de estratégia de indústrias da Akamai LATAM.

Além disso, para os lojistas, há o risco de serem descredenciados pelas bandeiras de cartões em caso de constantes pedidos de chargeback sem comprovação de veracidade. Esses motivos, por si só, geram um impacto direto na credibilidade frente aos clientes, justificando a intensificação no investimento em medidas preventivas. 

Ameaças

Entre as ameaças cibernéticas mais relevantes nesse período estão ataques como phishing, ransomware e DDoS, que sobrecarregam sistemas e interrompem operações.

“Ataques de ransomware durante as compras de fim de ano podem impactar os consumidores em vários aspectos, resultando em interrupções no acesso a serviços online, perda de dados pessoais, atrasos em entregas e possível inflação de preços. A conscientização sobre segurança cibernética e a adoção de medidas robustas tornam-se cruciais para mitigar esses riscos”, alerta Ferrão.

Entre as medidas preventivas recomendadas para os lojistas estão:

- Obtenção de Certificado SSL: garante que as transações sejam criptografadas e protegidas.

- Capacitação da equipe: é essencial informar sobre riscos de segurança e aplicar práticas de prevenção.